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Questions fréquentes

 

A  Mon compte

Comment créer mon compte ?
Vous avez craqué pour de la lingerie et vous souhaitez l’acheter en ligne pour la recevoir à domicile, sans vous déplacer ? Bienvenue sur le site George Rech ! Pour passer commande, il faut tout d’abord que vous créiez un compte client. Ce compte centralise vos coordonnées et vos commandes et nous fournit donc les informations nécessaires à leur traitement efficace. Pour créer votre compte :
  • En haut, à droite du site, cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « connexion » dans le menu déroulant
  • Choisissez ensuite l’option : « créer un compte »
  • Remplissez et validez ensuite le formulaire
  • Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant vos infos de connexion. Nous vous conseillons de l’archiver..
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et, dans le menu de gauche, choisissez «Informations du compte ». Vous y retrouverez toutes vos coordonnées de connexion. Pour modifier votre mot de passe, cochez simplement la case « Modifier le mot de passe » et encodez le nouveau mot de passe souhaité. Un email vous est immédiatement envoyé avec un lien pour valider ce nouveau mot de passe.
Que faire en cas d’oubli de l’identifiant et du mot de passe ?
Vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe ? Pas de problème. En haut, à droite du site, cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur «mot de passe oublié » et entrez votre adresse email. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous est immédiatement envoyé.
Puis-je conserver mon panier pour mes prochaines visites ?
Pas tout à fait décidée ? Pas de souci, vous retrouverez les produits que vous avez placés dans votre panier lors de votre prochaine visite. (Attention il faut être loggé pour cela. et pour "l'enregistrement " des produits et pour la récupération du panier) N’oubliez pas que, en cas de doute, vous avez 100 jours pour renvoyer tout produit commandé !

 

B  Les produits

Comment bien choisir ma lingerie ?
Au sein de l’équipe du site George Rech lingerie, nous avons tout mis en œuvre pour vous aider à bien choisir votre lingerie. Outre un classement très pratique par type de sous-vêtement souhaité ou par marque, nous avons également créé des « boutiques » regroupant tous les produits par thème. Vous trouverez ainsi une boutique « romantique », « sensuelle », « confort », « coton », « dentelle »…. De quoi vous aider à faire une première sélection. Chaque produit a également été porté par un mannequin et pris en photo sous toutes ses coutures pour vous permettre de vous en faire une idée précise. Une description détaillée est en outre présente sur chaque fiche produit. Enfin, nos conseillères ont testé chaque modèle proposé sur le site. Dans la rubrique « On aime » de la fiche produit, découvrez ce qu’elles ont particulièrement apprécié.
Comment bien choisir ma taille ?
Pour vous aider à bien choisir votre taille, nous avons mis un guide des tailles à votre disposition.
Guide des tailles - Bas
Guide des tailles - Maillot
Guide des tailles - Haut

 

C Guide des tailles

Comment trouver des informations plus approfondies sur les produits ?
Vous souhaitez en savoir plus sur un modèle qui vous plait ? Cliquez simplement sur sa photo : vous arriverez sur une fiche produit qui lui est dédiée. Vous y trouverez des photos, une description détaillée, ainsi que des conseils d’entretien et une rubrique « on aime » regroupant ce que nos conseillères ont particulièrement apprécié sur le modèle.
Comment connaître la disponibilité des produits ?
Pour vous rassurer sur la disponibilité de nos modèles, nous indiquons, à côté de leur description, s’ils sont en stock ou non. Vous le voyez donc directement.
Comment recommander un modèle à une amie ?
Envie de partager vos découvertes avec vos amies ou de titiller l’élu de votre cœur avec le nouvel ensemble acheté ? Cliquez sur le produit de votre choix puis sur l’icône « envoyer à un ami ». Vos ami(e)s recevront un email avec la photo du modèle que vous souhaitez leur montrer. Vous trouverez également, sous chaque photo, les boutons pour la partager sur les différents réseaux sociaux.
Puis-je parrainer une amie ?
Partagez vos coups de cœur sur le site George Rech lingerie avec vos amies et bénéficiez de crédit pour vous faire plaisir ! Lorsque vous invitez des amies à rejoindre le site et qu’elles s’y inscrivent, vous devenez leur marraine et en êtes informée sur votre page « Mon compte ». Pour chaque nouvelle amie, un nouveau crédit vous est offert. Lorsqu’elles réalisent leur premier achat sur le site, vous recevez également des crédits. Vous pouvez consulter votre solde de crédits en cliquant sur « Mes crédits fidélité ». Est-ce que je peux partager mes crédits avec mes amies ? Oui, vous pouvez en effet partager vos propres crédits en les envoyant à vos amies sur votre page « Mes crédits fidélité ». Comment est-ce que je peux inviter mes amies ? Vous pouvez inviter vos amies par e-mails, via votre page « Mon compte » et puis « Mes amis » en leur envoyant un lien d’invitation. Vous pouvez également les inviter à partir de notre page Facebook et Twitter en postant le lien d’invitation. Enfin, n’hésitez pas à poster votre lien d’invitation sur votre blog, site personnel ou votre page Facebook. Cela augmentera les chances d’inviter des amies et donc de gagner des crédits pour vos futurs achats sur le site George Rech lingerie ! Comment puis-je utiliser mes crédits et bons d’achat ? Vos crédits et bons d’achat sont automatiquement déduits de votre prochain achat sur le site George Rech lingerie.

 

D  Ma commande

Comment commander ma lingerie en ligne sur le site George Rech lingerie ?
Vous avez trouvé le modèle de votre choix ?
  • Choisissez votre taille, la quantité et cliquez ensuite sur l’onglet « ajouter au panier ». Vous êtes alors redirigée vers votre panier.
  • Vous pouvez continuer vos achats ou passez commande directement en cliquant sur « Commander ». Vous constaterez que les frais éventuels de livraison s’ajoutent automatiquement pour vous indiquer le prix total de votre commande.
  • Vous avez également l’opportunité d’encoder un code de réduction si vous en disposez d’un.
  • Commander rapidement en 6 étapes
  • Insérez les informations de facturation
  • Insérez les informations de livraison
  • Sélectionnez le mode de livraison souhaité
  • Entrez vos Informations de paiement (le paiement en ligne est sécurisé) => lien vers FAQ à ce sujet
  • Vérifiez le résumé de la commande
  • Validez la commande
  • Vous recevez ensuite un mail de confirmation résumant votre commande et vous assurant que celle-ci a bien été passée.
Quel est le délai de traitement et d’expédition de ma commande ?
Vos commandes sont traitées immédiatement dès réception.
Plus d’infos sur la sécurité et l’emballage des produits
Comment les produis sont emballés ?
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail vous permettant de suivre votre commande. Dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ». Une liste apparait contenant toutes les commandes passées avec les dates, les montants et le statut. Vous pouvez donc renouveler facilement vos commandes régulières.

 

E  Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les commandes, sur le George Rech lingerie, sont réalisées via des moyens de paiement sécurisés :
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
George Rech lingerie vous permet d’effectuer des paiements en ligne de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse. Les commandes, sur le site George Rech lingerie, sont réalisées via des moyens de paiement sécurisés. Cela signifie que le site ne conserve pas vos données bancaires et que la connexion entre votre ordinateur et le serveur de paiement est cryptée par le système de sécurité Secure Socket Layer (SSL).

 

F  La livraison

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Expédition et livraison
Nous vous livrons à l'adresse de votre choix par le biais de notre partenaire Colissimo. Vous avez plusieurs choix de livraison. Votre colis pourra être livré chez vous ou à toute adresse de votre choix. Lors de votre commande, précisez nous vos coordonnées et l’adresse de livraison. La livraison en France métropolitaine. Plusieurs choix de livraison sont mis à votre disposition grâce à notre partenaire So Colissimo. La livraison gratuite. La livraison est gratuite dans toute la France pour les commandes à partir de 45€. Vous pouvez choisir d’être livré chez vous, dans un bureau de poste de votre choix ou chez un commerçant proche de chez vous. La livraison est gratuite pour une commande à partir de 45€ à votre domicile (remise sans signature)La livraison est gratuite pour une commande à partir de 45€ au bureau de poste proche de chez vous (remise sans signature) La livraison est gratuite pour une commande à partir de 45€ chez votre commerçant (remise sans signature) Pour les commandes inférieures à 45€, la livraison est payante. Plusieurs choix de livraison sont offerts pour vous. La livraison chez un commerçant ou point relais. Le coût de la livraison chez un commerçant à votre choix est de 5.60€ La livraison dans « mon bureau de poste ». Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Le coût de la livraison dans un bureau de poste à votre choix est de 7.50€ La livraison à domicile. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Le coût de la livraison à domicile contre signature est de 8€. Le coût de la livraison à domicile (sans signature) est de 7€.
La livraison hors France métropolitaine
La livraison est gratuite dans les zones* 1,2,3 et 4 à partir de 99€ de commande. Pour les zones 5,6,7 et 8 la livraison est gratuite à partir de 149€. Si votre commande est inférieure à ces sommes, votre prix de livraison sera déterminé selon la zone dans laquelle vous êtes situé. Tarifs des zones* : Zone 1 : 12,00€Zone 2, 3 et 4 : 15€.Zone 5, 6 : 20€Zone 7, 8: 25€ *Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg *Zone 2 : Royaume-Unis, Suisse, Italie, Espagne. *Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal. *Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède. *Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie. *Zone 6 : Autres pays de l'Europe de l'Est et Maghreb. *Zone 7, 8 : USA, Canada, Afrique et Moyen-Orient *Zone 8 : Amérique hors USA et Canada, Asie et Océanie.
La livraison « Outre mer »
La livraison est gratuite à partir de 149€. Si votre commande est inférieure à 149€, votre prix de livraison sera déterminé selon la zone dans laquelle vous êtes situé. Zone 1 OM : 15€.Zone 2 OM : 17€. *Zone 1 OM : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon. *Zone 2 OM : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Délais de livraison France
A l’exclusion des périodes de soldes, notre site s’engage de préparer et d’expédier votre commande passée en France dans les 48h* qui suivent, sous réserve de validation du paiement. Nous nous engageons à livrer les articles commandés et payés par le client dans les délais prévus. Toutes les commandes passées en France sur le site avant 11h sont expédiées dans les 24h (jours ouvrés). Les commandes passées après 11h, sont expédiées dans les 48h* (jours ouvrés). L'entrepôt n'expédiant aucune commande le samedi, toutes les commandes passées du jeudi après 23h30 jusqu'au dimanche sont expédiées le lundi matin. * délais indicatif en jours ouvrables pour tous les envois en France métropolitaine.
Délais international
Zone de 1à 8 : Livraison en 3 et 12 Jours ouvrables Outre Mer : Zone 1 et 2 : en 5 et 15 jours Si les articles expédiés n’ont pas été livrés dans les quinze jours qui suivent, le client pourra demander la résolution du contrat de vente en s’adressant à notre service par un courrier recommandé avec avis réception à notre adresse First Look Design 11 rue Léon Jouhaux 75010 Paris ou par le biais de notre formulaire de rétractation. Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées. » Informations complémentaires : Le mode de livraison est de votre choix en fonction de vos besoins. Un email vous rappellera le mode de livraison et la date d’expédition de votre produit. Les colis sont sous la responsabilité des clients.
Comment suivre mon colis et savoir quand a lieu la livraison ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail vous permettant de suivre votre commande. Dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ». Une liste apparait contenant toutes les commandes passées avec les dates, les montants et le statut. Le lien « suivre ma commande » vous permet d’obtenir le numéro de tracking de votre colis (pour les transporteurs qui le fournissent).
Que faire en cas de non réception de ma commande ?
Si votre commande tarde à vous parvenir, contactez le support. Si au bout de deux semaines, vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous expédions un deuxième colis.
Que faire si la commande reçue n’est pas la bonne ?
Si vous n’avez pas reçu le colis commandé, contactez le support.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte et, dans le menu de gauche, sélectionner «Tableau de bord du compte». Vous accéderez alors aux informations du compte. Dans « carnet d’adresses », vous trouverez votre adresse de facturation et de livraison par défaut. Pour les modifier, cliquez simplement sur « Editez l’adresse » et encodez la nouvelle adresse souhaitée.

 

G Les retours et livraisons

Comment effectuer un retour ?
Peut-être bien que oui… Peut-être bien que non… Vous hésitez ? Pas de souci, vous avez 100 jours pour vous décider ! Vous avez 100 jours, à partir de la réception de votre colis, pour retourner les articles commandés sur le site George Rech lingerie qui ne vous conviendraient pas. Conditions de retour : Produit non porté, en parfait état, toujours muni des étiquettes et dans l’emballage d’origine. Dès que nous recevons votre colis, nous vérifions les produits retournés et vous confirmons l'acceptation du retour par email.